Nord de France Expertise Automobile Orchies

"Arnaquent les vieux les jeunes les faibles et tous ceux qui ne comprennent rien à la mécanique."

"Je les ai malheureusement harcelés pour assurer le suivi de mon dossier consécutif au vol de ma voiture ... Leurs services accueil et suivi de dossiers sont agréables, professionnels et réactifs ! Une étoile en moins car il manque parfois les confirmations écrites"

"Centre au service des assurance Amis de certain garagiste Difficile de se faire entendre Oublie souvent l obligation. De vérifier le suivit des travaux comme prévue dans le mandat qu' il ont rechigne à se déplacer La première expertise se fait par photo faire par un garage mais finit toujours par le passage de l expert juste le moyen de perdre 15 à 30 jours dans l avance de votre dossier"

"Expert éhonté qui ne souhaite pas contacter le temoin de mon accident et prefere m'envoyer dans les roses !"

"Des pro rapide et a l'heure"

"Les personnes à l'accueil téléphonique sont agréables, mais pour le reste, c'est une honte ! Un expert qui doit me rappeler depuis une semaine, mais qui ne rappel pas. Quand vous appelez le cabinet d'expertise, on vous donne ce genre d'excuses : - L'expert va vous rappeler dans cinq minutes, il prend connaissance de votre dossier. - L'expert est parti en tournée avec votre dossier, je ne peux pas vous faire un retour. - L'expert est parti en tournée, nous lui avons envoyé un message pour qu'il vous rappel. Durant mon expertise, des choses ont étaient faite à moitié. Heureusement que j'ai discuté avec le chef d'atelier pour lui dire de vérifier à tel et tel endroit, car l'expert n'est pas du tout capable de s'en rendre compte; Pourtant je ne suis pas mécano et encore moins expert... Je suis à deux doigt d'appeler mon assurance pour faire dépêcher un autre cabinet d'expertise, tellement l'incompétence domine les lieux... NB: J'en profite pour informer que les deux étoiles sont pour l'accueil des secrétaires."

"Expert Monsieur Marquette Fabrice d'une lenteur anormale (non respect du délai légal de 1 mois) pour au final bénéficier d'une expertise décevante. En abusant de leur position de force, cela coûte de l'argent au client (véhicule épave donc besoin d'un autre véhicule en attendant l'expertise) ce qui contraint le propriétaire du véhicule expertisé d'accepter le montant proposé si il ne veux pas que cela dure encore plus longtemps... A éviter si il n'est pas trop tard !"

"Rapport d'expertise très long ! Tout d'abord lors de l'expertise de mon véhicule au garage Ont me contacte pas l'expert déclare la voiture épave et l'envoi dans un garage à 200 kilomètres de chez moi du coup je ne peux récupérer les affaires qui m'appartient restant dans le véhicule bref ensuite Ont me demande de renvoyer des documents alors que c'est documents ont déjà était envoyé alors que part téléphone et mail ont me confirme que les documents ont bien était reçu 3 jour après je rapel pour des nouvelles de l'avancée du rapport ont me dit qu'il ont rien reçu est quand ont renvoie les documents ils se trompe d'adresse pour les envoyer à l'assurance résultats casse départ impossible d'avoir l'expert au téléphone sous prétexte qu'il est sur le terrain est quand ont la au téléphone l'expert se montre très méfiant à mon égare en me posant des questions comme si monsieur était de la police résultats plus de 3 mois attente je n'est jamais vu sa c'est vraiment du foutage de gueule bon courage o personnes qui ont à faire avec eux vous nette pas o bout de vos surprise mon étoile est pour les secrétaires qui ont toujours était polie est fait de leur mieux pour moi même si je pense qu'elle ne peuvent se permettre bde critiquer les experts ( quand je voie les autres commentaires sur Lille expertise Orchies je me dit que j'espère que sava changer dommage)"

"Manque de connaissance et de professionnalisme à tout point de vue. Je déconseille cette (expert)."

"Quand j'ai vu les commentaires précédents j'ai eu un peu peur mais pas le choix.. Et bien je confirme que c'est une belle arnaque. C'est de notoriété publique que les experts auto ne doivent pas faire des rapports trop complaisants pour que les clients soient pénalisés et les assurances ne paient pas trop..m mais la c'est incroyable ! D'abord le type costard cravate, pompeux et condescendant qui rentre dans la voiture et fait plein de photos mais sans te dire quoi ni pour quelle raison, ne te demande pas ton autorisation ni rien. Puis tu dis ce qu'il s'est passé et on te fait clairement comprendre que tu ments et que comme c'est lui l'expert de toute façon il a main mise! '' j'en fais 15 par jour des véhicules c'est mon travail et cest a mon avis que les assurances se fient'' en gros : '' ton assurance veut pas payer et j'ai compris le message donc je vais pas aller dans ton sens'' Le mec prend 5 photos il se penche a peine et toi tu sais que tu vas payer plein pot . Honteux on paye des assurances des fortunes pour qu'elles disent aux experts de minimiser quand on doit être remboursé ou de charger le client si ca arrange leurs affaires. Bravo les compagnies d'assurances et bravo a ce monsieur qui m'a fait monter le sang par son attitude détestable !"

"j'ai eu la chance d'avoir deux contrôles techniques différents pour contrevisite à cause d'un défaut de capteur abs, dont le dernier était à 1000 km avant l'accident. après l'accident, un bruit anormal de roulement se révèle le jour de la sortie du garage et confirmé par un 3 -ème contrôle 2h plus tard . retourné vers l'expert (HOR**BECQ .S) pour réexaminer le véhicule (qui n'a eu que des investigations de carrosserie après un choc conséquent sur l'aile avant) ce dernier tente de m'expliquer que mon bruit de roulement est lié à mon défaut de capteur ABS car le capteur est monté dans le roulement…(??? :O :O ) En conclusion le défaut de capteur ABS présent avant l'accident sur les 2 contrôles justifie le bruit anormal de roulement après l'accident et non présent sur les deux contrôles. Cette analyse de l'ex pert en dit long sur le niveau de connaissance de l'architecture automobile … quand on a ce genre d'explication d'un expert : bon... d'accord ….. Je déconseille cet expert."

"plus de mois perdus sans véhicule, un véhicule neuf à quinze mille euros que l'expert estime AVANT sinistre à sept mille euros, et ceci alors que le véhicule n'a roulé que huit mois et parcouru dix mille kilomètres......"

"Expert incompétent et expertise très longue. L’expert n’est jamais joignable et ne réponds pas aux questions. A fuir !!!!! J’ai mis 1 étoile car impossible de ne pas en mettre !!!! Honte à ce cabinet d’expertise... Fuyez si vous pouvez, il y a d’autres cabinets d’expertises auto plus compétents."

"Cabinet incompétent, aucune communication. le véhicule de ma soeur est immobilisé terminé depuis 1 mois dans son garage. Celui-ci n'arrête pas de leur envoyer des mails, les appelle pour qu'ils cloturent le dossier, la secrétaire très sympathique au demeurant, passe les méssages mais c'est le silence radio complet ensuite. On va être obligé d''entamer une procédure avec son assureur car c'est plus possible."

"Renseignement telephonique"

"Excellente prise en charge de l'expert et du service qui a traité mon dossier avec rapidité et qui a su comprendre l'urgence de ma situation,"

"Délai très long et injustifié. Le rapport d'expertise n'est envoyé que 15 jours après le passage de l'expert, et ce malgré de multiples relances de la part du garage et de l'assureur. Chaque jour le dossier va être envoyé en urgence sauf qu'il n'est jamais envoyé le jour même ni le lendemain d'ailleurs. Concernant l'expertise, elle est bien sûr faite pour faire dépenser le moins d'argent à l'assureur et tant pis pour l'assuré qui se retrouvera bien embêté et devra débourser de l'argent de sa poche. L'expertise se base sur une simple constatation visuelle, un raisonnement hypothétique et un parti pris de l'expert (pour l'assurance bien sûr)."

"Cabinet à éviter ABSOLUMENT. Délai très très long et injustifié: victime d'un carambolage devant mon domicile le 19/09 mes 2 véhicules en stationnement ont été accidentés depuis ils sont entreposés à la casse. Je me retrouve sans véhicule, l'assurance refusant de prendre en charge les frais de location. Dès le 21/09 l'expert m'annonce que les 2 véhicules sont épaves. le 16/10 il me propose un prix dérisoire sans aucun éléments pour justifier la proposition. Je lui transmet des offres locales publiés sur le bon coin ainsi que la côte argus mais aucune réponse. Le rapport d'expertise n'est envoyé que le 18/11 et ce malgré de multiples relances de ma part et de l'assureur. Concernant l'expertise, comme l'écrit un autre internaute elle est bien sûr faite pour faire dépenser le moins d'argent à l'assureur et tant pis pour l'assuré qui se retrouvera bien embêté et devra débourser de l'argent de sa poche."

"L'expert n'a pas pris en charge la réparation de la porte avant d'un véhicule société sous prétexte que la croix n'était pas cochée sur la constat. Il est pourtant manifeste que les dégâts de cette porte sont dans la continuité de la porte arrière et l'aile arrière (grande griffe latérale). Ce type de mauvaise foi est inadmissible. Un recours sera fait si la prise en charge n'est pas revue."

"Suite à un accident non responsable nous nous sommes fait éclater notre voiture qui a de ce fait été mise épave, suite au commentaire lui sur Google nous avions une très grosse appréhension vis-à-vis de ce cabinet qui est mal noté. Notre expérience est fini cela a été rapide et très professionnel. l'expert qui s'est occupé de notre véhicule a été très à l'écoute nous avons même contre toute attente réussi à négocier à la hausse l'Argus de la voiture ce monsieur (attention il ne vas pas non plus vous l'augmenter de 1000€) il était très empathique et a bien compris que c'était notre véhicule de famille et qu'il nous fallait racheter un véhicule équivalent avec l'argent qu'il nous verserai. J'ai donc mis 5 étoiles à ce cabinet avec qui nous avons vécu au final une bonne expérience malgré l'appréhension suite aux avis du site. Merci à eux pour leur réactivité !"

"Établissement très sérieux. Globalement plutôt ponctuel. Petit bémol sur l'ambiance interne, quelques échanges laissent à penser une dualité entre les personnels à l'accueil et les experts, regroupés au fond de l'open space."

"Sérieux, efficace...👍👍"

"A fuir on me fait une expertise sur ma voiture qui a été endommagé devant chez moi en stationnement. On m'affirme que le véhicule a heurté un poteau ou un mur en gros je suis une menteuse! On ne m'accorde même pas le bénéfice du doute. L'expert ne cherche même pas a m'écouter pour lui je me suis pris un poteau et j'aurais menti donc l'assurance ne prend pas en compte les réparations alors que si j'avais menti j'aurais eu gain de cause Pas professionnel du tout!!!"

"Lenteurs de la procédure"

"Cabinet à éviter, incompétence totale , aucun respect du client , l’agrément devrait être retiré. Et inutile de répondre par votre mail pré enregistré nous vous avons déjà contacté un certain nombres de fois sans retour de votre part."

"Le pire cabinet d’expertise qui puisse exister! J’ai mis 1 partout car 0 signifie « sans opinion ». Personnel très désagréable, méprisant, qui prend les gens de haut en disant que la voiture était une entrée de gamme, l’expert nous fait une offre totalement incohérente avec les offres sur le marché. J’ai du attendre plus de 72h pour avoir son rapport tout ça pour une offre à côté de la plaque. J’appelle très gentiment pour leur demander de me renvoyer un document, on m’envoie chier en me disant « Ce n’est pas mon problème. » Super le service client… Et pour couronner le tout, je n’ose même pas parler du directeur qui est encore pire que ses collaborateurs…"

"L'expert rencontré à été agréable et rapide. Il n'y avait que quelques griffes."

"Des bons à rien , un manque de professionnalisme flagrant qui sont prêt à une griffe près pour ne pas faire réparer un pièce. Je ne recommande à personne ce cabinet qui n'a pas lieux d'exercer. Aucune discussion possible avec des gens incompétents."

"Délais trop longs malgré les appels +++les relances Il faut avoir recours à l'assurance pour intervenir Très déçue"

"Je n'ai pas eu le choix que de passer par eux, car désigné par la GMF. Ma voiture a été éclaboussée de peinture hyper forte qui ne part pas, avec aucun produit (ni diluant). Je dépose ma voiture une journée pour que l'expert passe : 1ère proposition, un lustrage à 500 € pour une franchise de 410 €, c'était à prévoir même si on a aucun intérêt à faire au moins cher ben voyons ! Après que le garage explique que ça ne sert à rien, seconde proposition (sans que l'expert ne revoit le véhicule), refaire un vernis complet, ce qui est ok. Sauf que sur le rapport d'expertises, toutes les pièces n'y sont pas ! Je dois envoyer moi même des photos à l'expert, qui NE ME REPOND PAS, pour qu'il les ajoute à l'expertise. Ce qu'il fait, sans me le dire. J'ai récupéré mon véhicule hier et, évidemment, vu que CE N'EST PAS MON METIER et que l'expert n'a vu mon véhicule qu'une fois, toute la peinture n'a pas été retirée, car il y a aussi des caoutchouc, et les rétroviseurs par exemples, qui n'étaient pas notés à l'expertise qui étaient touchés. Bref, ne m'a répondu à AUCUN MAIL, ne m'a JAMAIS pris au téléphone, ne m'a JAMAIS rappelé non plus. Seule la secrétaire m'a répondu deux fois, sans pouvoir s'avancer ni donner son avis ni m'expliquer quoi que ce soit. Seul un collègue de l'expert m'a rappelé une fois après avoir contacté tout le monde donc mon assurance pour expliquer que deux mois pour expertiser des éclaboussures de peinture c'était beaucoup. En bref, comme les commentaires précédents, vous n'êtes pas professionnels du tout et vous n'avez aucune qualité de service. A fuir, si vous avez le choix."

"très belle concession"

"Établissement sérieux mais un peu dur en indemnisation"

"Très compétent et rapide. L'estimation de la voiture à été honnête. Réactif quant tu les interpellent sur un détail qui leurs a échappé."

"Une vraie catastrophe..... même mon garagiste n'a jamais vu ça !!! 1er contact avec l'expert le 30 juillet, après 2 rapports d'expertise complètement nuls ( il ne met pas l'optique sur le rapport alors qu'il est cassé...). Il a rédigé son rapport 10 jours après la visite sur site, sans répondre aux différentes sollicitations ... On peut dire qu'il n'a rien fait car il a fait un copié collé du devis du garage. Bref, si un jour, vous avez cet expert, soyez très patient !"

"Très professionnel, réactivité et efficacité. Je recommande"

"Service très professionnel, dossier suivi par Monsieur POUPART Damien qui a su répondre à nos questions et juger favorablement la valeur de notre voiture. Rapidité et professionnalisme du cabinet IDEA Orchies."

"Je confirme les avis prédédents ... si vous avez le choix : FUYEZ !! Incompétence, aucune prise en compte de la situation des clients, on me rend un véhicule après une soit disante expertise, j'ai du leur rendre car un bruit anormal persisté, mon véhicule a été ensuite bloqué 2 mois tout ça pour m'entendre dire que le bruit existait déjà avant et qu'il n'était pas du à l'accident ... Nous sommes pris en otages par un expert INCOMPETENT, desorganisé et irrespectueux. LAMENTABLE !!!"

"J’ai effectivement été rappelé par le « responsable de l’agence » suite a l’avis ci-après. Ce dernier laisse entendre que l’expert a bien fait son travail. Et que ma situation est « normale ». Une aberration.. L’avis en question : Expérience CATASTROPHIQUE pour ma part. J’ai eu affaire à l’expert Morgan Poupart. Il a jugé bon, de faire plus de 3300€ de réparations sur une voiture de 2006, que j’avais acheté 4000€ ma voiture étant mise en procédure VGE, je me suis retrouvée en grande difficulté car je suis infirmière à domicile. Je lui avais expliqué que j’avais une voiture de location durant 15j (dans mon contrat d’assurance). Et que si cela prenait plus de temps, il ne fallait pas l’envoyer en réparation (au vu de tout les frais qui se présentaient..). Cette situation a duré plus de 2mois !! 3323,63€ de frais de réparations + location de voiture pendant plus de 1mois et demi. Je vous laisse faire le calcul. Tout ça pour une voiture de 2006 à 4K€.. Par ailleurs, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter l’expert pour avoir des informations, ne sachant plus quoi faire au bout de 2mois. Et devant louer des voitures pr pouvoir circuler. Appels, mails… JAMAIS DE RÉPONSES. J’espère que les autres experts de ce cabinet ne sont pas tous aussi incompétents sinon c’est la fermeture assurée. Un seul conseil : FUYEZZZZZ CE CABINET"

"Leur slogan « c’était déjà là avant l’accident » tu montres les photos de l’accrochage ils en prennent pas compte ils sont pas professionnels, à fuir ! Vous aurez jamais le dernier mot avec eux , même si vous êtes pas responsable."

"Très satisfait de l’expert qui a fait un très bon boulot merci"

"Très réactif"

"Mon véhicule a été accidenté et les réparations sont supérieur à la valeur donc l’expert Lors d’un appel téléphonique Monsieur DESCAMPS Alain a chiffré ma voiture à 12 800 €. Quelques jours plus tard, je reçois le document de cession à signer « le plus rapidement possible » avec une valeur à 11 500€ je les ai contacté plusieurs fois pour avoir des explications en vain. Hier, j’ai reçu l’appel d’un des responsables Mr DEWAELE Christophe, qui m’a annoncé que le prix resterait inchangé et que pour le montant annoncé par son collègue Monsieur DESCAMPS Alain, je cite « les paroles s’envolent, les écrits restent » malheureusement pour ces personnes malhonnêtes j’ai l'enregistrement des appels téléphoniques. Un conseil si votre assurance vous propose ce «cabinet d’expertise» n'acceptait pas et demandait à avoir un autre cabinet fuyez les sincèrement et enregistrait TOUS les échanges avec ces escrocs."

"Cabinet mandaté par notre assurance suite à l’incendie de notre véhicule, Très honnêtement en voyant les commentaires sur ce cabinet d’expertise, nous n’étions absolument pas rassurés, mais l’expert mandaté, Monsieur Bocquet, a été très professionnel. Malgré la multitude de dossiers en cours, il nous a tenu informé de l’avancée du dossier. Tous les documents nécessaires ont été apportés à l’accueil du cabinet sur Orchies, où ma fille a toujours été reçue par une dame extrêmement professionnelle et très agréable. Alors peut-être avons-nous eu la chance de tomber sur un expert compétent, mais fiez-vous à votre propre expérience, car les commentaires peuvent vous donner envie de fuir, alors que personnellement tout a été géré de façon très courtoise et professionnelle."

"On a expertisé ma voiture, sans même me demander un contrôle technique ou facture, avec le travail impossible à les joindre résultat ma voiture est partie pour le prix d'un scooter, mais de tout façon dès que la voiture dépasse les 10 ans il ne cherche pas à comprendre"

"Déçu de leur travail ! Il a estimé 60% de moins la valeur du véhicule ! J'étais pas d'accord avec son estimation, je lui envoyé un mail sans réponse !."

"Très déçu du travail, je constate des dégâts sur mon véhicule en stationnement. Je contact donc mon assurance et il mandate cette agence qui m’ont accusé d’être responsable de mon sinistre sans même prendre le temps de m’écouter. « J’ai du faire une mauvaise manœuvre » d’après eux et me prennent pour un menteur. Honteux, grâce à eux je vais devoir payer un malus pour des dégâts qui ne sont pas de mon fait. Professionnalisme inexistant, à fuir."

"Bonjour une demande dé conseil très difficile voir impossible Je trouve cela dommage que l’on ne puisse pas communiquer avant de déposer une requête en justice Une bonne parole peut éviter beaucoup de choses. Réponse les expert n’ont pas de temps à consacrer à ces clients !!!!!"

"Cabinet injoignable, ne répondent pas non plus aux messages. je n'ai jamais vu ça !"

"Injoignable, rapport d’expertise incomplet."

"Cabinet d expertise qui fait gagner de l argent aux compagnies d'assurance et au passage, qui en gagne également sur le dos des assurés. Si vous avez Le choix, passez votre chemin vers d autres plus compétents et plus honnêtes. 🚮🚮🚮"

"Des malhonnêtes qui minimise vos dégâts pour touchée des primes des assurances Il ne seront jamais de votre côté n’hésitez pas à faire une contre expertise sa coûte rien Vous devriez avoir honte"

"Cabinet mandaté par mon assurance suite à un accident de la route, personnellement il sont très bien et rapide pour le retour des documents est le traitement du dossier rien à dire."