EXPERTISE & CONCEPT LYON Compagnie d'assurance automobile

Sinistre Pare-brise sur Contrat DS3 : renseignements difficiles à obtenir... on nous passe de service en service au tél (3 interloc)! A ce jour, on ne prend pas position sur le nombre d'étoile : en attente d'un remboursement de 984€ qu'o n a dû avancer au carrossier, du fait qu'il n'est agréé Maaf que pour la carrosserie.... mais pas pour le pare-brise!

L’expert a du se plier aux exigences professionnelles du réparateur qui a demandé un contrôle parallélisme. L’expert avait soutenu que ce contrôle revenait à l’assuré. Le carrossier a insisté pour que ce contrôle soit fait compte tenu de l’impact qu’il y avait eu sur la roue. Déjà en janvier pour un autre accident subi j’ai dû régler les travaux. J’ai été remboursée en 2 fois car l’expert avait sous estimé les travaux évalués par le garage.

Pas de difficultés rencontrées dans le traitement du dossier. Procédure simple.

Absolument inadmissible. L'expert mandaté par votre cabinet a fait un excès de zèle que l'on pourrait qualifier sans nul doute d'anti-professionnalisme. Il a décidé dans un premier temps qu'aucun des dommages engendrés sur mon véhicule ne seraient pris en compte. C'est l'intervention de mon carrossier, consterné par cette incohérence qui a, tant bien que mal, réussi à valider une partielle prise en charge. Les dégradations sur l'avant de mon véhicule ne laissaient pourtant aucun doute sur les dégâts causés par le choc. Le propriétaire responsable du choc, a contesté le constat auprès de son assurance, pourtant signé et validé de sa part dans un premier temps. Votre expert avant même de voir le véhicule possédait cette information et a orienté son expertise en ce sens. Je ne suis pas responsable du sinistre, je suis assurée tout risque, j'ai établi un constat dans les règles de l'art et j'air réglé une facture de 1992 eu à titre personnel. La malchance a mis sur ma route, un automobiliste qui n'assume pas ses responsabilités et un expert zélé. Les conséquences sont à ma charge. Autant vous dire que je ne recommande nullement votre cabinet, et m'assurerai, lorsque je souscrirai un contrat auprès d'une compagnie, que cette dernière ne travaille pas avec vous. Je ne vous remercie pas. Mme Garcia Céline

très satisfait du travail effectue sur mon véhicule travail très soigné et très rapide le personnel très agréable

Tout c'est bien passé.

Le dossier a été rapidement pris en compte, je peux facilement suivre le dossier être au courant de tous les étapes du dossier.

Aucun renseignement sur l'avancement des travaux ou du devis

Accueil sympathique Travaux réalisés avec soins et professionalisme

Bonne prise en charge de mon sinistre

beaucoup de retard de traitement du dossier pour l'indemnisation

Une expertise rapide et efficace.

Réactif

En voilà une bonne idée que de me demander mon avis. Déjà 2 mois que j ai eu un accident non responsable et qu il ne se passe RIEN. La bonne affaire c est certainement pour l expert qui facture des visites touristiques pour faire des photos d une partie différente de la voiture chaque semaine. L’histoire prêterait à sourire, sauf qu’il se trouve que la voiture et mon petit travail.

Expertise très bien passée, même si j'avais une appréhension sur le faite que mon véhicule était électrique. Tout a été remis en état.

Tout est parfait efficacité et rapidité.

Rapide, bienveillants, efficace. Merci beaucoup

Je n'ai eu que des contacts téléphoniques, via le site et par mails. Aucun besoin de me déplacer car tout a été géré de manière claire, efficace et professionnelle. Merci beaucoup pour l'accueil et l'assistance. Je recommande ce cabinet fortement.

Expert de ou quel pays ? Gros doute

Accueil et service excellent. On vous rend la voiture clef en mains et en bonus un lavage au top

bons échanges à la suite de l'accident avec notre voiture; le dossier était bien suivi.

Rien a redire sur expertise la répartition à été un peu longue mais pas de la faute du carrossier il n arrivait pas à avoir les pièces

Très grande compétence avec un accueil un suivi très professionnel surpris par la rapidité de la prise en charge Merci

Reactivite, possibilité du suivi du dossier en temps reel

Nul l expert ne communique pas Rejète la faute aux autres (garage) Voiture prête une semaine avant mais ne fournit pas de papier et ne sais pas 3 semaines après si libéré de la préfecture Expert prétentieux

Très satisfaite de l'expertise de mon véhicule

Très bon accueil téléphonique mais l'expert a mal estimé les réparations de mon véhicule et a dû revenir par deux fois. J'ai été sans véhicule plus de trois mois avec des frais exorbitants de frais de location de voiture

Je n'ai que rarement des accidents et donc pas d'éléments de comparaison mais pour moi le Contact humain est primordial.

Cabinet d expertise très mauvais impossible de solutionner un problème avec le réparateur qui installe un rétroviseur qui ne fonctionne pas électriquement alors que à l origine celui ci était électrique Pour ma part je déconseille fortement Problème toujours pas solutionner depuis 1 ans 1/2

bonjour nul nul a fuir 1 étoile c'est pas pour votre travail mais on ne peux pas mettre 0 étoile

Parfait, bon travail mais délai un peu long pour rapport expertise !!

Parfait,rapide sérieux Merci

Très bonne expertise de min véhicule, rien à redire

Il est préférable de bien regarder tout ce qui a été endommagé lors du sinistre et le signaler a l'expert

Très rapide travail bien fait rien à redire merci

Rien à dire, tout s est bien passé

Je peux vous dire que vous pouvez être tous ce que vous voulez sauf des experts en automobile. L’expert n’est même pas capables de déterminer l’origine et de confirmer la présence d’un bruit phare sur une colonne de direction. Je ne comprends pas comment vous pouvez être un expert avec des telles incompétences ! A ce point vous n’êtes pas contrôlé derrière !! La disponibilité, la réactivité, le professionnalisme et le sens de l’engagement !!! Sont des valeurs qui leurs sont étranges et extrêmement loin de leur politique de relation client. A fuir, a éviter et à ne pas traiter avec eux. Vous êtes nuls et lamentable .

Trés professionelles

Toutc'est bien passé impécable

Disponibilité, amabilité et professionnalisme.

Très réactif !

Très Pro ! (Mais je n'était pas responsable ...)

Super expertise très réactive

je déconseille fortement, 6 mois pour rendre un rapport d'expertise qui ne correspond pas au devis du réparateur!! Honteux

Très simple et très rapide.

RAS , tout c'est bien passé

Mr Ducrozet, dirigeant, d'une parfaite incompétence avec très peu d'empathie. Expert qui ne répond pas et ne recontacte jamais les gens ! Si les protections juridiques lui sont confiées on peu clairement dire que ce n'est pas sa priorité. Expertise du véhicule il y a un an et aucun retour. Dans le courrier envoyé au concessionnaire il oubli la moitié des constats fait au garage lors de l'expertise! Un comble. Un bon à rien qui ne fait rien avancer. Fuir cet expert d'occasion si votre assureur veut lui confier votre dossier. Ne mérite même pas une étoile mais c'est le minimum pour publier...! HONTE à lui

Excellent suivi de mon dossier sinistre ce qui m’ a permis de récupérer mon véhicule AUDI dans bi les n meilleurs délais.

Très mauvais, à fuir

Prise en charge rapide du dossier Bonne communication

Satisfait de l'intervention de l'expert

L'expert ne fait pas ce qu'il m'annonce par téléphone. Comment avoir pleine confiance.

compétences et rapidité à toutes les questions

La voiture a bien été réparée début octobre suite à votre intervention. cependant à ce jour il y a un problème administratif l'assurance n'aurait pas reçu le document du cabinet qui permet le remboursement. A ce jour 27 11 pas de nouvelles

Très bon accueil du personnel au téléphone. Réponses rapides, la fonction de transmission des comptes rendu et procès verbaux et excellente

Très bien passé, échanges réguliers pour chaque étape de la prise en charge jusqu'au règlement final. Rien à dire à part, merci à toutes et tous !

Délais de traitement un peu longs, car les experts semblent surchargés de dossiers et présents une fois par semaine (en dehors de leurs tournées), à leur bureau, pour effectuer les différentes validations nécessaires à l'avancée des dossiers.

Nous sommes très satisfait du déroulement envers les réparations de notre Ford Kuga . Tout c'est très bien déroulé au niveau matériel et administratif . Nous vous en remercions.

Très contente Merci bien

merci pour votre travail et votre reactivité

Travail très rapide. Un professionnalisme exceptionnel. Participer activement à la communication avec la compagnie d'assurance et le garage. Je recommande.

Rien à dire site de qualité pour les échanges en general les informations sont complètes et les réponses assez rapides

Dommages sur mon véhicule en juillet , après 3 RDV pour de simples rayures (2 au garage, 1 dans les locaux de l'agence), beaucoup d'attente et d'énervement, réparations enfin faites en novembre. L'expert m'a clairement pris de haut en sous entendant que je voulais faire passer des réparations qui n'avaient pas de rapport avec l'accrochage et en quelque sorte de vouloir abuser mon assureur. Je ne recommande absolument pas cette société, on a l'impression que l'argent sort de leur poche et de passer pour des profiteurs ou des voleurs…. Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile mais c'est ce que ce monsieur mérite !!!!

Expert pas très compétent. N’a pas trouvé mon véhicule garé chez le garagiste pour faire l’expertise. Expertise faite à moitié, tous les 3 jours le garage appelle l’expert pour signaler de nouvelles pièces à changer. L’expert ne m’informe pas sur l’avancement des réparations et des problèmes.

Merci a la société expertise et concept à Lyon pour la réactivité et le professionnalisme.. Cordialement, Reda

rapidité et efficacité que le suivi du dossier conseil aussi sur l'accompagnement pour les réparations

Bonne expertise suite à un choc avec un animal sauvage (biche), remplacement complet pare-choc avant et aile avant côté passager. Pas de mauvaise surprise, beau travail

Très satisfaite, toujours quelqu'un pour vous répondre et je tiens particulièrement à remercier Fanny que j' ai eu dernièrement au téléphone et qui a été très efficace pour l avancée de mon dossier.

Très bon accueil, travail sérieux Prêt d'un véhicule très apprécié

RAS

Tout était parfait,rien a redire

Top, rapide et efficace

Point positifs : le suivi du dossier via un site en ligne. Le dossier a été traité et les travaux pris en charge (hors franchise) et effectués. Point négatifs : le premier rapport d'expertise a été sous évaluer , les photos ont été sommaire lors du 1er RDV d'expertise. J'ai du - après le premier rapport - prendre des photos du véhicule sinistré à plusieurs reprises et les renvoyer afin que des éléments de la voiture touchés par le sinistre et non observé par l'expert soit pris en compte. NB : Période Juillet Aout - les services sont moins disponible.

Très bien

Bien passé rien à dire

Nul au niveau délai de rédaction du rapport d’expert!!! Toujours pas de remboursement 6 semaines après l’expertise qui a dû prendre 10 minutes pour sa réalisation !!!!

haut

Manque de communication,pas de respect pour le choix de matériaux,demande trop papellier,....

Très mauvais service un ans et toujours pas réparer se qui a cause plus de dégât jamais personne ne répond au téléphone travail ni fait ni à faire et aucun responsable n’est capable de rappeler ou de répondre au question et toujours pas réparer à fuire absolument si vous voulez pas que sa vous coûte plus cher que prévue et personne pour régler les problèmes