EXPERTISE & CONCEPT ANNECY

"Une catastrophe, impossible de les joindre... Après une attente interminable il transmettent rien 3 fois qu'il doivent me rappeler, j'attends toujours bref à fuir... [edit réponse :] Non merci le dossier est clos, sans nouvel de ce que vous deviez faire et qui n'a pas été fait. Dans l'impossibilité de vous joindre je vais en référer directement à mon assurance. Ma mauvaise expérience semble refléter l'ensemble de vos prestations étant donné les autres avis."

"Suite à mon sinistre, ma voiture a été expertisée par Expertise et Concept. Ayant des questions sur l’avancée de l’expertise, je me suis rendu à deux reprises chez eux pour avoir ces informations car mon assurance ne le faisait pas … ils ont été très accueillant mais aussi de très bons conseils. Je suis très contente d’avoir eu affaire à eux, des personnes humaines est impliquées dans leur travail !!"

"Cabinet qui prends le temps de vous expliquer les processus, vous accompagne et fait le lien avec le garage et l’assurance. Ils ont du monde mais reste à votre écoute. Expert et Personnel du bureau très gentil."

"Plus d'un mois que ma voiture traine au garage et c'est loin d'être terminé. Lors de la première expertise, ils annoncent des travaux que le garage fait dans les temps. On attend alors presque une semaine que quelqu'un réponde et passe faire une contre-expertise. Lors de la seconde expertise, l'expert découvre qu'il faut également changer les amortisseurs, qu'il n'avait pas vu lors du premier passage. NORMAL, la voiture n'a même pas été levée du sol !! Sacré expert, on se demande comment il a vérifié la voiture lors du premier passage.... On n'a jamais reçu le rapport d'expertise, jamais été informé du suivi. Ils sont INJOIGNABLES, que ce soit par téléphone ou mail. On a dû se déplacer directement au cabinet pour avoir des réponses et quand on fait la remarque qu'ils sont injoignables : j'ai du travail, je viens de rentrer de tournée, mais il ne travaille pas seul, que font ces collègues au bureau lors des tournées ?? Même mon assurance hallucine et a du mal à y croire tellement c'est GROS. Malheureusement, ils n'ont pas le choix, c'est le seul expert disponible dans la région... Tu m'étonnes !!  J'ai peur de la suite, je me demande quand je pourrai récupérer ma voiture. PS : ils n'ont pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails, mais répondent avec arrogance aux commentaires négatifs !! Du jamais vu"

"Une honte cette entreprise! Impossible à les joindre pendant les horaires d'ouverture qui sont déjà très courtes. Ne répond pas au téléphone, ni aux mails, ni aux nombreuses relances de l'assurance. La seule fois où j'arrive à les avoir, on me dit que l'on me rappelera, j'attends toujours ! L'expert passe voir la voiture une première fois et ne la trouve pas au garage donc repart, deuxième passage il ne fait que la moitié de l'expertise malgré tout les papiers en sa possession envoyés de ma part et de celle de l'assurance sur les dégâts à constater et estimer, donc troisième visite au garagiste et plus de nouvelle! Vraiment pas professionnel ! Honteux !"

"Bonjour, en stationnement auto détruite par un chauffard le 27 octobre certe en Suisse, aucune nouvelle jusqu'au 13 décembre pour faire une estimation basse vu les prix de l'occasion. Ça m'a coûté 2x1/2 le prix de remboursement pour en racheter une autre. L'expert très sympathique au téléphone mais ils doivent avoir la pression des assurances je suppose pour tirer les remboursements au plus bas. Après ce n'est que de la tôle et heureusement que je ne me trouvais pas dans le véhicule lors de l'accident car ils auraient donné un nouveau mari qui mesurerait 70 cm en dédommagement à mon épouse."

"Je suis en colère … il y a plus d’un mois j’ai eu un accident. Mon assurance m’a affecté ce cabinet d’experts. La voiture a été vue rapidement et jugée économiquement irréparable. J’ai rendu les papiers le lendemain que l’on me les a envoyé (fin janvier). Aujourd’hui rien n’est fait. Pas de nouvelles. Mon assurance les a relancé par mail sans réponse. Aujourd’hui on m’annonce que le nécessaire n’a pas été fait par cet expert et que la voiture n’a même pas été récupérée par l’epaviste. Je suis sans véhicule depuis 1 mois… je travaille à près d’une heure de mon domicile et maintenant que j’ai une voiture que je pourrais racheter avec mon indemnisation je ne peux pas à cause d’un travail non réalisé en temps et en heure ! C’est inadmissible de laisser des personnes dans des situations comme la mienne …"

"Content de leur service même si j'aurai aimé que mon dossier soit régler plus rapidement (casiment 1 mois pour un véhicule brûlé)"

"Inacceptable !! Fuyez !!! Dès mois qu’ils bloquent ma voiture sans raison et désormais ils bloquent mon véhicule car complètement hors procédure de leur côté ! Des experts sans compétence qui ne rappellent jamais mais qui voient les commentaires Google , qui ne voient pas les pannes , à mourir de rire ! Je lance une procédure judiciaire face à eux tellement je suis à bout"

"Ne prennent pas en compte tous les éléments lors de l’expertise. Impossible d’obtenir une réponse de leur part malgré des e-mails et appels téléphoniques. Je conseille à tous les assureurs de travailler avec ce cabinet, ils vous feront économiser de l’argent. Scandaleux. Édit du 23 juin, en réponse à la mauvaise foi de la société: Les équipements n’étaient pas présents lors de la visite mais je vous avais transmis les photos et factures en amont. Vous m’avez ignoré pendant des semaines, que ce soit par écrit ou téléphone. Vos pauvres télé conseillères avaient tellement honte au téléphone. Vous n’avez bougé que lorsque j’ai annoncé faire appel à mon avocat et protection juridique. Ce qu’il y a de pire que commettre délibérément des erreurs c’est de ne pas les reconnaître et rejeter la faute sur le client. Digne d’un enfant de 8 ans. Je maintiens, pour tout le monde: évitez ce cabinet de pseudo-experts."

"2 fois que l'expert se présente à la mauvaise concession... Véhicule non visible, alors qu'il y est immobilisé depuis 3 semaines. Du coupbles expertises sont décalées d'une semaine sur l'autre. Expert injoignable, un standard injoignable. Il suffit juste de lire le devis. Une joyeuse bande d'amateurs...."

"Bientôt deux mois que j'ai eu un accident non responsable, impossible d'avoir une réponse de l'expert pour un devis du garage. Même l'agence ne peut pas contacter ses propres experts ... Très professionnel, j'applaudis cette incompétence de très haut niveau."

"Une honte!! Mon accident a eu lieu le 7 janvier 2023, nous sommes actuellement fin juillet et mon véhicule n’est que partiellement réparé parce que l’expert n’a pas fait un rapport complet! J’ai tenté par tous moyens de les contacter, personne n’arrive à les atteindre pas même l’assurance. Je me retrouve dans l’obligation d’agir en Justice contre cette agence alors que mon accident était relativement benain. C’est scandaleux !"

"4 mail de relance pour une géométrie suite a sinistre alors que cette derniere est faite par le réparateur et visible sur le site d'EXPERTISE & CONCEPT ANNECY. Depuis rien ne bouge et cela va bientot faire deux mois que le sinistre a eu lieu. A la lecture des différents avis ici je commence déjà a appréhender, la seule chose qui me rassure est que par chance j'ai une protection juridique au cas ou ça commence a chauffer !"

"Une honte ! 1 mois et demi que mon dossier est en attente et rien ne bouge alors que j'appelle quasi quotidiennement, pv non complet par rapport à tous les dégâts du véhicule. Fuyez..."

"Cela fait 3 mois que ça dure, le peu de fois que j'ai réussi à les avoir enfin au téléphone après 30 minutes d'attente. De plus la secrétaire prend rien au sérieux et rigole comme une bécasse sans avoir de réponses claires ! Je ne comprends pas que des enseignent comme la MATMUT travail avec eux. C'est une bande de clowns !"

"Avis d'expert rapide et objectif. Partage moderne de documents via une plate-forme Internet. Accueil téléphonique agréable et aidant."

"Dossier traité avec efficacité et rapidité , dossier bouclé en une semaine . très très bien ."

"je ne suis pas satisfait , mon scooter est certes réparé mais zéro indemnisation pour mon casque et mes chaussures qui sont détruits. En cause plus de valeur alors que ces affaires ont 3 ans !!! c'est lamentable un casque est amorti en 3ans ? enfin on voit bien que l'expert est le salarié de l'assurance. Donc oui insatisfait"

"Déroulement expertise auto : RDV ponctuel + constat dégâts du véhicule réaliser a l’atelier de carrosserie dans une ambiance contact : courtois .(conclusion : rencontre visite impeccable) ."

"Une équipe à l'écoute de vos demandes , vous accompagne du début jusqu'à la fin du processus , très professionnel ."

"Expert très sympathique au téléphone les explications des dossiers sont claires et précises belles équipes"

"Expérience très satisfaisante pour l’expertise de mon véhicule. Une équipe très professionnelle. Je recommande."

"J'ai eu fin avril un accident de la route avec un animal qui a gravement endommagé ma voiture. La procédure d'expertise a suivi normalement son cours car j'ai récupéré rapidement mon véhicule. Mais lorsque il a fallu rendre son rapport et régler le garage, plus de nouvelle pendant 4 mois, sachant que mon garage a avancé les travaux et attendait le règlement de l'assurance. Et vous vous doutez bien qu'il ne s'agissait pas de 2000€... Cabinet d'expertise à éviter à tout prix !"

"Bonjour, J'ai eu une expertise suite accident de voiture cet été 2023. Ce cabinet est très professionnel et vous informe de tout très clairement et rapidement. A conseiller. Nancy Bavent"

"Une honte, 3 semaines que je demande d'être rappelé. Je vais aller directement sur place faire un scandale."

"Beaucoup trop long pour une réparation d’une moto pour moi. 3 mois d’attente au meilleur de l’a saison c’es un scandale"

"Suite à une averse de grêles, mon véhicule fortement endommagé se retrouve épave ce qui est dur à encaisser, mais heureusement que j’ai eu affaire à ce cabinet d’expertise : accueil téléphonique (que ce soit à Montpellier ou Annecy) irréprochable, des hôtesses courtoises, et gentilles, pleines de compassion et un expert d’une humanité peu commune. Un grand merci à vous 🙏"

"je ne comprends pas que .au bout de 4 mois mon dossier n.a pas été transmis à la macif...bris de glace de fin juin réparé chez 123 pare brise...c.est grave ...."

"Le passage de l expert au garage a été rapide ( quelques jours après la déclaration ) par contre pour valider la facture finale une catastrophe, plus de 3 semaines après réparation . J ai une assurance pour le rachat de la franchise , mais j ai 3 semaines apres réparation pour faire le dossier donc hors délais… 350€ de perdu Merci"

"Voiture sortie du garage le 29 septembre... le 9 octobre assureur toujours pas reçu rapport expertise.. Parc choc fendu pas changé.."

"Rapidité d exécution. Posture professionnelle. Rapport clair et détaillé. Compétences professionnelles appréciées"

"Expertise rapide. Contact direct avec l'expert. Très bons échanges."

"L'expert n'a pas pris en compte les dégâts sur le côté gauche, seulement à l'avant, pourtant il les a bien vu puisqu'il les a pris en photo. De plus il n'a pas fourni le doc de prise en charge de l'assurance au réparateur, j'ai donc dû laisser un chèque d'un montant total des réparations... Je déconseille ce cabinet d'expertise !"

"Bonne organisation des rendez-vous, communication efficace entre cabinet d'expertise et réparateur"

"Toujours à l'écoute et répond toujours à nos questions Expert au top très patient et qui répond à nos questions Je recommande"

"Très bon suivi, merci et très bon travail du carrossier. J'ai apprécié la mise à disposition d'une voiture de courtoisie."

"Rdv compliqué à poser. Quand enfin une date, il manque un papier administratif, du coup réparation annulée, et ensuite ils étaient en vacances. Ma vitre a été réparée après 4 mois. Mais c'est fait ! Il manquait 5 mm dans les mesures, donc on espère que ça tienne."

"Communication avec l expert a sens unique. Casse pied avec des délais. Mais ne contrôle pas l essentiel. La chape de mon boîtier de direction était mal serré je l ai senti dans le volant pourquoi pas lui ????? C était la seul raison pour laquelle la voiture était immobilisé en prefecture. Bravo."

"L'un des meilleurs centres d'expertise rapide sérieux... Merci à vous."

"Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponse lors de questions sur leur fil de suivi, il y a eu de nombreux allers retours car il fallait toujours un nouveau papier, mauvais suivi de dossier on nous a parlé de notre voiture sinistrée alors qu’il s’agissait d’un vol de vélo. Procédure très longue…"

"Première expérience avec ce cabinet , attente extrêmement longue pour un retour d’expertise, pas de retour pour mon équipement de moto malgré les relance de mon assurance, cabinet débordé et accueil téléphonique glaciale. Bonne chance à vous si votre assurance se tourne vers cette entreprise."

"Accueil très agréable et réparation effectuée dans le délai annoncé"

"Quel dommage, ce manque de précision, l'expert me demande d'aller au garagiste lui dire de faire les photos du véhicule, alors que mon véhicule était immobilisé chez celui-ci. Soyez plus précis il suffisait de me demander où était le véhicule! Nul besoin de me déplacer auprès du garagiste! J'ai perdu 10 jours sans véhicule à cause de cette incompréhension."

"Trop long et expert injoignable. Une partie du dégât pas pris en charge. Même pas essayer d’appeler pour en discuter."

"L’étoile c’est pour la réceptionniste. L’expert n’a jamais répondu à aucun de mes messages ni à mes appels… heureusement la réceptionniste est intervenue à ma demande après des semaines sans retour de l’expert."

"Excellente prise en charge dès le départ, organisation expliquée simple efficace. Timing respecté, amabilité patience des interlocuteurs. Mieux que parfait merci à toutes et tous."

"Catastrophique, ils ont dû oublié mon dossier, 3 mois pour une expertise..... A fuire absolument."

"Expert à la botte des compagnies d’assurances, malhonnête, de mauvaise foi et incompétent. Les profits des assurances (et ceux des experts auto comme vous) ont de beaux jours devant eux."

"Toujours dans l'attente du rapport d'expertise suite à sinistre grêle du 24 juillet et visite du 25 août 2023 !!!!!"

"Très bonne expertise de ma moto, documents et suivi parfait sur le site vroom. Contacts téléphoniques accueillants et serviables ."

"Beaucoup de temps passé entre le jour de l'expertise et la clôture du dossier."

"A fuir ! Soit disant expert : fait le travail à moitié, est absolument injoignable par n'importe quel moyen. 3mois que nous attendons que notre dossier avance et que nous sommes dans véhicule, c'est scandaleux !!!!"

"Rapidité, gentillesse et professionnalisme : un cocktail parfait ! Merci 🙏"

"L estimation de mon véhicule a été faite par l'expert d'une façon professionnelle précise et transparente Je recommande fortement ce cabinet d'expertise pour son sérieux et sa haute aptitude à donner des solutions pour tout problème. Salutations, Nordin"

"Un peu de mal à joindre l'expert pendant 1 semaine au début (car le dossier était toujours en attente de validation après expertise mais c'était un petit oubli.. chose qui arrive). En revanche, tout s'est fait très rapidement une fois le véhicule expertisé !"

"Très bon accueil téléphonique, procédure expliquée. La date d'expertise fixée a été respectée. L'accord de réparation m'a été transmis aussitôt."

"Déroulement entre notre assurance, l'expert, le carrossier et nous sans aucun accroc. : transmission d'informations fluide. 👍🏻"

"tres bon endroit , atelier tres propre, accueil sympa et professionnel atelier CHOUFANI"

"Un expert trop long dans ses dossiers. 1 mois pour valider une réparation de rétroviseur... Avec une expertise photo de plus"

"Tres mauvaise expérience avec cette société d'expertise. Manque de réactivité (10 joours pour venir voir la voiture), très mauvais accueil par le secrétariat lors d'appels téléphoniques, manque de communication (je n'ai pas été informée de l'attente de démontage pour les conclusions), l'expert ne lit pas les messages,... Bref, à éviter"

"Parce que je ne peux pas mettre zéro. Sinistre le 24/07/23. Véhicule vu par l'expert le 02/08/23. Rapport édité le 30/08/23. Réparations effectuées le 20/09/23. L'expert n'a jamais prit contact avec moi depuis le début de la procédure. 30/09/23, réception d'un courrier recommandé de la préfecture m'indiquant l'annulation temporaire de la carte grise du véhicule suite à un point de sécurité touché (témoin d'airbag allumé), interdisant toute utilisation du véhicule sur la voie publique. N'ayant jamais été informé de cette procédure par l'expert et le véhicule étant prêt depuis 10jours, j'aurais pus récupérer ce dernier sans même savoir que ma carte grise n'était pas valable. Heureusement que la concession n'acceptait pas de chèque de caution en attendant le remboursement de l'assurance. Ensuite, aucune édition de rapport final pour télétransmission à l'assurance jusqu'au 30/10/23!! Il a fallut que je me déplace à leurs bureaux pour qu'ils le fasse. Un courrier sera envoyé au ministère des transport pour la procédure VGE non respectée (aucune information donnée au propriétaire du véhicule, Mandat VGE non transmit par l'expert mais par demande du propriétaire) . Nous sommes le 02/11/23 et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Vous êtes les bienvenus d'informer vos assurances qui travailleraient avec cette société de leur professionnalisme et compétences inexistants. Cordialement"

"Nul, aucune gestion ni suivi. Dossier d'expertise ouvert en juin auprès du cabinet d'Annecy, photos envoyées, puis plus de nouvelles pendant des mois, expert impossible à joindre, ne répond pas aux messages. Au téléphone vous tombez à chaque fois sur d'autres personnes localisées dans d'autres agences, mais aucune n'a pu faire avancer quoi que ce soit, après des appels répétés. J'ai finalement demandé à l'assurance de basculer sur un autre cabinet, BCA, qui lui a été réactif."

"Prise en main rapide ! Super service au top ! Merci beaucoup"

"Rien de positif Suite à un sinistre en fin de travaux dans le garage je récupère mon véhicule avec de multiples soucis, alors que l’expert a donné son accord … J’essaye donc de voir avec eux comment gérer la situation, impossible de joindre quelqu’un de concerné, il rejette la faute sur tous le monde et ce pendants des mois et des mois de relance. Aujourd’hui après plus de 6 mois l’affaire n’est toujours pas réglé, de plus je viens de me rendre compte qu’ils n’ont même pas fait faire un réglage du parallélisme alors qu’une jante avait été touché et même remplacé, les connaisseurs comprendront bien face a ce simple exemple que ce cabinet d’expertise n’est en aucun cas soigneux et sérieux. De vrais amateurs … ( d’ailleurs on le voit bien sûr leurs avis )"

"Une expertise médiocre , un expert qui concidere de son propre chef que l'impact de mon véhicule ne viens pas du même accident . Très déçu ."

"Très satisfait du rapport produit et de la vitesse d'intervention . Je recommande vivement ce cabinet"

"Un haut degré d’expertise, très forte conscience professionnelle, rapidité de traitement des dossiers, des professionnels à qui l’on a plaisir à adresser nos clients."

"Très satisfait de la gestion de mon dossier en ce cabinet professionnel et proche des Assurés"

"globalement satisfaisant sauf quant à la transmission du rapport d'expertise ,j'ai du transmettre le rapport au garage et hier après avoir pris contact avec la MACIF ,cette dernière m'informe ne pas avoir reçu votre rapport . en conséquence ,je ne suis pas remboursé de mes frais"

"Bonjour Merci d’avoir permis de réparer mon véhicule à la vue des documents du suivi de celui-ci. Cordialement à vous"

"Excellent, site de suivi très efficace et facile à utiliser. Bravo."

"5 étoiles pour la réactivité après déclaration de mon sinistre,et l'expertise qui a suivie."

"Vous ne respectez pas les délais ni votre parole !!! Très fâché avec vous !!"

"Malheureusement de nouveau besoin des services de cette société pour un autre sinistre. Rdv avec l'expert sur place. De nouveau très satisfaite du service, Expert ponctuel et sympathique. dossier traité rapidement, suivi efficace. Information régulière sur l'avancée du dossier via internet et mail."

"Ce cabinet d'expertise a mis un mois pour envoyer une simple facture de réparation d'un sinistre à mon assureur. Malgré la relance de mon assureur MAAF il a fallu leur écrire et envoyer des justificatifs du carrossier...bref un cabinet qui n'a rien d'expert. Autant vous dire ne soyez pressés avec eux si vous avez avancé l'argent de votre poche. A l'ère de l'internet très haut débit sachez qu'un mail de leur part peut prendre un mois ! Sans parler de l'accueil au standard qui est du plus désagréable, je préfère encore les plate-forme basées en Afrique ! À cause d'eux je quitte la MAAF pour un autre assureur."

"l'incompétence de l'expert mandaté n'a d'égal que sa malhonnêteté intellectuelle, à fuir!"

"communication difficile, compliqué a joindre , reponse de l'expert très longue ... il ne réponds pas au téléphone"

"Le plus, un lien internet qui permet de suivre l'évolution du dossier, joindre des documents etc."

"Une étoile par obligation. Accrochage juillet 2023 Réparation novembre 2023... Juste pour un pare choc. Cette entreprise vous conseille un carrossier qui est ... fermé Ne répond même pas au téléphone D un incroyable amateurisme Comment de grands groupes d assurances peuvent passer par eux ? Incroyable A vite oublier"

"Hugh Travail sérieux En temps et rapidité d'exécution Rien à reprocher"

"Note 0 très incompétent , la personne qui a expertisé ma voiture manque totalement de sérieux"

"infos sur vroom permettant de suivre le dossier sans avoir à trouver un moment dans la journée pour appeler de vive voix"

"Expertise effectuée début juin 2023 et compte-rendu reçu en novembre 2023… après relance. Doit pouvoir mieux faire au niveau délai."

"Très bon contact. Facilité pour communiquer par mail avec le suivi de dossier !"

"Bonjour, expert très professionnel et sympathique. RV rapide. Très satisfaite, merci"

"Visite d’expertise en concession extrêmement rapide puis plus aucune nouvelle durant plus d’un mois . Il a fallu relancer relancer et relancer pour avoir des retours et des factures conformes …. Une éternité lorsqu’une grande somme est avancée lors d’un sinistre NON responsable ."

"Expertise faite via courriel avec support photo pour un rétroviseur ça va plus vite pour tout le monde.Merci"

"et encore !...La société doit se remettre en question pour ses silences suite aux demandes des différents intervenants et des délais utopiques. Voiture déposée début mai et récupérée début octobre. En effet, l'autorisation de recirculation m'a été donnée par téléphone par la secrétaire....suite à une interdiction reçue par recommander..."

"Je n'ai pas eut de retour de mon sinistre donc la communication on y reviendra"

"Très lent. Délai beaucoup trop longue entre expertise et accord. Trop d'attente (+4 semaines) pour recevoir facture finale. Communication terrible. Ne répond pas au tél"

"Experts beaucoup beaucoup beaucoup beaucoup trop long... sinistre le 30 août, visite de l'expert le 6 octobre et autorisation avec rendu d'expertise le 2 novembre... par contre accueil téléphonique sympa et à l'écoute"

"Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande d'informations concernant l'écart de prix entre le montant devisé par l'expert et le devis garage environ 30%. Si votre application de gestion des sinistres vous en facilite le suivi, de mon coté je n'en ai pas perçu les avantages voire seulement des inconvénients et je suis pourtant ouvert à la dématérialisation des dossiers."

"Je vais peut-être dénoter des avis négatifs ici présents. Après trois recours à leurs services, mes véhicules ont été pris en charge comme ils le devaient, dans des temporalités relatives mais qui n'incombent qu'au garage. Si je dois ajouter un bémol, c'est bien le fait de devoir immobiliser le véhicule une journée complète dans le garage choisi pour l'attente du passage de l'expert."

"Très bien accueilli, expert très gentil et professionnel 😁"

"L’acceptation d’un devis très simple (pièces plastiques à l’arrière sans intervention sur la carrosserie) a duré presque 40 jours. Le règlement qui a suivi 5 semaines (en cours)."

"Délai trop long entre l'expertise et l'accord pour réparation ( supérieur à 2 mois ). pour une réparation à moins de 1700 euros sans litige avec la personne responsable......"

"Accessibilité et utilisation un peu complexe pour des personnes mal à l'aise avec l'informatique. Sinon l'envoi des photos pour une expertise simplifie la démarche."

"Dossier traité assez rapidement. Pris en charge et travaux excellent"

"Bonne écoute et explication, dossier compliqué suite erreur de carte grise par le garagiste, ce véhicule n'est pas en leasing ou location, seulement une partie de crédit, seule erreur notable sur le rapport."

"Expertise de 207 euros pour un pare-chocs et un feux arrière sans faire de peinture comment est-ce possible?"

"J'ai dû être derrière eux pour que mon dossier soit pris en compte : il avait été oublié. J'ai dû être insistant avec l'aide de mon assurance. Ça a pris beaucoup de temps entre les expertises photos et l'envoi du dossier au garage."

"Suite à une déclaration faite et malgré mes nombreuses relances, je suis toujours en attente de retour de l'expert et mon véhicule n'a toujours pas été pris en charge par le garage :( Et cela dure depuis des mois... Malgré mes nombreux appels et messages, l'expert ne m'a toujours pas rappelé. Je ne sais plus quoi faire..."

"Je trouve inadmissible de payer une franchise en étant tous risques... deulement pour une aile et un par choc rayé sans dommage à un thier au bout de plus de 20 ans sans sinistres. Les carrossiers ont fait du bon travail... j'espère ne pas avoir du malus en prime car ce serait honteux."

"Rapidité, transparence des rapports, outil de gestion du sinistre simple et efficace. Ravie de votre efficacité et du traitement du dossier."

"Le traitement du dossier a été déplorable à de multiples égards, c'est donc zéro étoile que je souhaiterais mettre, mais cela ne semble pas possible."

"Dossier traiter assez rapidement Devis des réparations envoyer en temps et en heures ."

"Je suis très contente de vos services, très réactifs, informée régulièrement . Vraiment très bien."

"efficace et rapide visite directement sur site en reparti avec mon véhucule"

"Pour les secrétaires qui répondre agréable au téléphone. Mais dans l'ensemble aucun positif car nous n'avons eu aucun contact de leur part, ils ne poussent pas pour faire avancer les dossiers même en leur demandant, ils ne bougent pas. 5 mois d'attente pour un bris de glace... Décevant."

"Très bonne réactivité et communication également rapide, complète et efficace a travers l’application Vroom"

"La réactivité pour le traitement du dossier est fort appréciable de même que le suivi des différentes étapes via le site Vroom. Bémol dans l'expertise, il a été unilatéralement décidé par l'expert que le feu arrière du véhicule ne faisait pas partie du sinistre, qui était pourtant le cas."

"Je vous remercie pour votre rapide et efficace intervention."

"Très bien, le suivi est top , on sait tout se qui se passe en temps réel."

"Sinistre pris très à consciencieusement et rapidement. Je recommande fortement."

"Apparemment, et au dire de mon réparateur, cela c'est très bien passé. Nous, nous sommes toujours en attente du remboursement de la part de l'assurance."

"Beaucoup trop long entre les travaux de remise en état du véhicule et l’accord de l’expert remis à l’assurance"

"En dépit de la période de Noêl, le processus entre mon assureur et l'expert auto a été particulièrement rapide et efficace. Merci au personnel de l'agence pour leur courtoisie et leur professionnalisme."

"Équipe réactive et compétente dans les réparations de mon véhicule avec le garage"

"2 mois pour avoir un rapport d'expertise (conforme) et que le garagiste puisse attaquer les travaux. J'ai été obligé de les relancer au moins 2 fois par semaine pour qu'ils puissent (enfin) faire leur travail. Ils m'obligent également à changer mes pneus arrière alors qu'ils les ont décelé à 20 % d'usure. Je ne recommande absolument pas cet expert qui est limite dans l'abus."

"Suite à la prise en charge de mon sinistre automobile l’établissement à toujours été réactif et toutes les étapes sont consultables à distance par l’outil proposé. Travail rapide conjointement avec le garage"

"Tous les papiers pour l'assurance sont préparé en amont, préremplis, vous n'avez qu'a daté et signé. Merci pour cette aide précieuse sans risque d'erreurs."

"Parfaitement satisfait du processus du début mis en route jusqu'à sa finalisation Merci !"

"Très cordiaux pour toute demande complémentaire"

"De la déclaration du sinistre aux travaux de réparation , tout a été parfait . C'est tellement rare de nos jours . Merci beaucoup"

"Plusieurs points à prendre compte dans la prise en charge de la réparation. 1. Le délai est très long pour faire réparer (2mois d’attente) 2. Intempéries sur Annecy, avec de forte neige, nous avons eu un véhicule de prêt sans pneu neige. D’une part c’est illégale au vue de la législation d’une autre part c’est dangereux avec des enfants. (Nous avons donc pas utilisé le véhicule)… nous avons eu aucune compensation de la part du garage. 3. Notre véhicule a cependant très bien était réparé, nous l’avons récupéré propre. Rien à dire dessus. 4. L’équipe est très agréable"

"Très satisfait de la prestation, le dossier a été soigneusement pris en charge, la communication ça soit avec l’accueil ainsi que avec l’expert était excellente, toujours à l’écoute, le garage attribué ont fait un excellent travail également, je suis très content de services, mention spéciale à Monsieur Marvin, merci de la confiance!!!"

"Très satisfait, équipe efficace."

"Tout s'est passé comme annoncé et sans complication pour moi. L' expertise par photos du garage est super simple pour l'assuré. L'ensemble de ce qui avait été convenu a été respecté."

"Délai d’intervention raisonnable Site internet très fonctionnel pour suivre le dossier et transmettre les documents nécessaires"

"Site Internet vraiment top. Interventions et traitement des dossiers très rapide."

"A fuir. Pseudo expert malhonnête s'y connaissant moins qu'un enfant de 5 ans en évaluation de véhicule suivant le prix du marché (-1500€ sur une voiture de 4500€. Il ferait bien de trouver un métier moins nuisible à la société."

"Passage de l'expert rapidement mais autorise le déplacement de mon véhicule sans mon autorisation. Il relance pour avoir les papiers de cession 1 semaine aprés le passage de l'expert alors qu'on a 30 jours pour réfléchir. Expérience mitigé"

"Mon dossier a été bien pris en charge, les délais et le contact avec l'étude d'expertise a été facile. Merci"

"L'expert refuse de prendre un charge un cache crochet d'attelage alors que la perte est dû au choc de mon accident."

"Très bon suivi de mon dossier et bien informé sur mes demandes."

"Parfait ! Excellente prise en charge. Top"

"Traitement de mon sinistre avec beaucoup de professionnalisme. Je regrette un mode de communication pas adapté."

"Expertise et concept ont une application Vroom pour échanger les documents, photos et autre mais malheureusement ils ne tiennent pas compte de vos remarques ni réclamations vous êtes inaudibles. La décision de l’expert est irrévocable, je dois ajouter 2000€ pour me racheter un véhicule sur le marché de l’occasion…"

"très professionnel rapide est sérieux"

"Équipe (secrétaires et experts) très professionnels et très gentils. Toujours disponibles pour répondre à mes interrogations, à la suite de mon véhicule économiquement irréparable"

"Malgré un accident dont je suis la victime, j'ai dû payer une partie de la réparation. Un peu de délai mais tout est nickel."

"échanges fluides et dynamiques, arborescence très claire"

"Suite a ma mésaventure traumatisante je félicite la rapidité et le professionnalisme du cabinet."

"Prise en charge efficace et rapide. Bon suivi bien documenté du dossier"

"Cabinet d'expert très compétant et très professionnel, qui cherche toujours une solution pour des réparations à moindre coût et pertinent sur leur expertise. Je recommande sans hésiter !"

"Très bien reçu et bon travail."

"Travail sérieux, à l’écoute et vraiment on est guidé jusqu’au bout, très réactif. De plus les outils mis à notre disposition pour le contact avec le client et juste parfait. ( lien pour aller sur le dossier, ajouter les documents etc)."

"Très bon cabinet d expertise."

"Sinstre moi novembre 2023 expertisé vers mois janvier 2024 travaux jusqu'à ce jour non fini"

"L'expertise était nulle. Un petite rayure à inclure au sinistre, mais non ...... Un peu de polish aurait peut être suffit 😟"

"Service très compétent et réactif lorsque les garages fixent des délais très longs... Le client se sent soutenu par Expertise et Concept !"

"Efficace, sympathique et évaluation du véhicule correcte."

"Je ne recommande pas, j’ai effectué 5 appels au cours de la semaine, jamais joignable, la seul fois ou j’ai pu avoir la standardiste elle m’a dit qu’elle allait laisser un message a l’expert et je n’ai jamais eu de retour. De plus ma voiture a ete plus que mai expertiser, c’est au contrôle technique que l’on s’est rendu compte du massacre, surtout que c’était visible. En bref à éviter au maximum"

"Expertise très rapide du véhicule. Envoi d'un lien permettant de visualiser l'état d'avancement du dossier et de toutes ses informations (rapport d'expertise, photos, documents divers ...). Je recommande cet organisme."

"8 mois pour réaliser un rapport d’expertise… pour annoncer une prise En charge partielle… Inadmissible"

"Expertise réactive. L' expert communique de façon explicite et a fait son rapport très rapidement et de manière cohérente."

"Le technicien a dit que ma voiture n'était pas au garage alors qu'il n'y était pas passé.... Je ne trouve vraiment pas ça très professionnel."

"Très réactif ! Le suivi du sinistre avec Vroom est très pratique aussi pour suivre l’avancement du dossier."

"Prise en charge rapide et efficace très professionnel"

"Tout s'est passé dans un éclair. Je ne me suis occupée de rien : prêt de véhicule et restitution du mien après réparation. Le garage s'est occupé de l'expertise ..."

"Très satisfait de ce cabinet d'expertise."

"Vraiment pas à l'écoute, je me demande comment mon assureur peut faire pour travailler avec des gens comme cela. Ne répond pas aux mails, se moque de moi, incroyablement lamentable.bcp de temps et d'énergie...ce n'est pas l'expert à contacter."

"Très pro, dossier traité rapidement"

"Expertise très rapide et professionnelle. Félicitations à l'équipe d'Annecy 👍👍👍"

"L'expert est rapidement passé sur place et à pu rendre son rapport quelques jours après !"

"Très bien. Bon suivi. Action rapide."

"L'obligation de laisser le véhicule à expertiser une journée au garage est très pénalisant. Quand j'ai eu une standardiste elle à laissé un message, qui est resté sans réponse . Il faut vraiment améliorer vos services."

"Lors d'une expertise suite à un sinistre de la circulation automobile, l'estimation de la valeur de mon véhicule à dire d'expert à été sous estimé par rapport au marché de l'occasion. Du coup l'indemnisation proposée ne permet ni de réparer, ni d'acheter un véhicule équivalent au mien sans subir un préjudice financier alors que j'ai été dégagé de toute responsabilité dans le sinistre dans lequel j'étais impliqué. Lors de la contestation de cette estimation de valeur à dire d'expert, il m'a été précisé par le cabinet qu'on me rappellerait pour en discuter. A ce jour je suis toujours en attente de leur appel téléphonique. Sans compter que je recevais des mails qui ne reflétaient aucunement la situation ou qui ne m'étaient pas destinés : - mails portant sur des frais de gardiennage alors que mon véhicule n'a jamais été immobilisé - mails à destination d'épavistes pour faire une offre de rachat. En conclusion : aucun sens de l'écoute et du service. A fuir absolument. Je met une étoile parce qu'on ne pas pas en mettre moins mais ils méritent 0 étoile."

"Expertise et transfert au garage rapide. Je recommande"

"Très efficace et sans problème administratif 😀"

"Prise en charge rapide et sérieuse, il est facile de les contacter et d avoir des réponses."

"Très rapide et suivi des informations en même temps"

"Dossier traité avec efficacité, rapidité. Personnel bienveillant. Bravo et merci à toute l'équipe."

"Rapide et efficace. Totalement satisfait."

"Intervention efficace avec très bon site pour suivi de l’instruction et la consultation des rapports factures etc"

"Info en temps réel sur mon espace numérique, mais pas de contact direct avec le cabinet d'expertise."

"Franchement j’ai déjà eu à faire à des cabinets d’experts mais je n’avais jamais constaté un cabinet aussi incompétent Je ne recommande absolument pas"

"Accueil très professionnel, à l’écoute des impératifs professionnels. Une équipe vraiment attentive qui a fait le maximum ce qui m’a permis de récupérer mon véhicule rapidement. Mention spéciale aussi pour le nettoyage intérieur de mon véhicule. Je suis très satisfaite de la prestation et je recommande les yeux fermés cette entreprise."

"Expert au ralenti, incompétent, ne répondant jamais à nos demandes, beaucoup trop de retard dans les traitements de dossier!"

"Rapidité efficacité. Très pro et de bon conseil. Accueil chaleureux. Estivation peut être un peu faible ."

"je suis très satisfait de la prise en charge du dossier . Bien à l,écoute du client"

"Expert qui ne regarde pas la moto dans son ensemble lors de son expertise, des pièces endommagées vu par le garage avant réparation et non vu par l’expert. Au final pour un accident non en tord nous avons perdu de l’argent dû à une personne qui ne fait pas bien son travail. Encore merci Monsieur"

"malgré le fait que ma voiture est été abimée, un cabinet d'expertises efficace et a recommander pour le suivi avec la Macif."

"J'ai fait une première demande via la plateforme pour savoir pourquoi mon aile avant gauche n'était pas pris en charge. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai fait les travaux sur ma portière car cela était contraignant. J'ai refait un email afin de demander que l'on réétudie cette expertise car mon aile avant gauche est rayée suite à l'accident. On me répond simplement que les rayures sur l'aile avant gauche ne proviennent pas du sinistre. Alors que clairement, c'est suite à ce sinistre... Dommage que je n'ai pas de photos d'avant !"

"Très professionel Le suivi de l'expertise clair sur l'application Très bien"

"Tout s'est très bien passé concernant notre sinistre, et la gestion a été rapide."

"Obligé de mettre une étoile car zéro n’existe pas lamentable. Mélange de dossier pas de suivi correctement vraiment très déçu par ce cabinet d’expertise."

"pas de probleme tres bien"

"Toujours en attente de l'envoi du rapport définitif de l'expert à mon assurance pour que je me fasse rembourser."

"Je remerci l'équipe d'expertise&concept pour votre accompagnement."

"L’expertise s’est très bien passée et l’expert a été très professionnel et a l’ecoute"

"Expertise de qualité ayant pris en considération certains points importants pour l'évaluation de la valeur du véhicule."

"Très bonne expertise et très bon suivi de la part de l'expert. Merci"

"Rapidité, professionnalisme, sérieux. Tout est réuni pour faciliter le bon déroulement des opérations en cas d'accrochage et de dégâts sur notre véhicule."

"Si j aurais su ... je serais venu voir avant le nombre de personnes qui ont noté 1* ce cabinet de rigolo, expert mais surtout charlot imbus de sa personne qui vous rapelle sans cesse que c est lui qui décide et qu aucune discussion n est possible. Il est vraiment dommage que l'on puisse pas mettre en dessous d'une étoile. Bureau d'expertise lamentable, détermine le montant des travaux et des dégâts sur le véhicule en fonction de la tête du client (ou très probablement a la consonance du patronyme). Vous pousse à effectuer les travaux de réparations vers des carrosseries avec lesquelles il a ses affinités... et de surcroît vous force à utiliser de la pièce d occasion. Mr Sarcleux pour ne pas le citer, n'est vraiment pas un expert professionnel à mon sens, imbus de lui même, il fait traîner au maximum la remise des rapports d'expertise auprès des assurances pour faire retarder les paiements et cela même après les multiples relance de la compagnie en ma présence. Personnage de mauvaise foi, vous demande des photos du véhicule datant d'avant l'accident pour prouver que les dégâts n existaient pas avant la collision, mais après réception de ces photos pour ne pas contredire son idée de départ, finalement ce charlot décide de ne plus en tenir compte. Comment les compagnies d'assurance peuvent elle encore faire appel a de tel incompétant. Le seul regret que j'ai c est de ne pas pouvoir les noter en dessous de zéro... a bon entendeur si votre assurance vous dirige vers ce cabinet douteux, demander à changer immédiatement."

"Je suis ravis du résultat final"

"Très bon travail malgré de mauvaises conditions. Le concessionnaire chez qui la voiture avait été achetée ne voulait pas la réparer faute de place et de personnel compétant. Merci pour tout."

"Expertise sur bris de glace par entreprise débrousaillage avec soupçons de dommages collatéraux sur dispositifs d'éclairage. Remplacement total sans franchise et reconnaissance des torts adverses. Résultat positif. Rendez-vous délai acceptable de quelques jours grâce à deuxième véhicule personnel."

"Sur la photo 1 on peut remarquer que après réparation le pare-chocs arrière gauche n’a pas été peint ?? Photo 2 les traces sur le pare-choc sont bien là continuation du choc!! Photo 3 avant réparation et peinture il y avait un protège gravillons !! Photo 4 après peinture pas de protège gravillons ??"